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Kontaktieren Sie die Yakumo GmbH wie folgt  /  please contact Yakumo GmbH as followes:

Yakumo GmbH - Sitz der Gesellschaft:

Yorckstr. 4
D-14467 Potsdam

Geschäftsführung: Bernhard Scholtes
Sitz und Registergericht Potsdam HRB 20310 P

Postadresse:

Yakumo GmbH
c/o DIVACO Holding AG & Co. KG
Bahnweg 62
74595 Langenburg

Reparatur und Garantie

Liebe Yakumo-Kunden,

Anfang 2007 hat Yakumo den Vertrieb eingestellt und seitdem keine Geräte an den Handel verkauft. Alle Geräte sollten daher heute außerhalb der Gewährleistungs- bzw. Garantiefrist sein.

Wir können Ihnen daher keinen Service mehr bieten. Weder Treiber, Handbücher, Software-Keys noch Updates (z.B. für Navi-Kartenmaterial) sind von Yakumo erhältlich. Reparaturen für Geräte außerhalb der Garantie können wir nicht erbringen, auch nicht kostenpflichtig.

Sollten Sie der Meinung sein, dass Sie für Ihr defektes Gerät noch Gewährleistungs- bzw. Garantieansprüche haben, so bitten wir Sie, sich schriftlich an uns zu wenden. E-Mail-Anfragen werden nicht bearbeitet. Ihr schriftliches Anliegen kann nur bearbeitet werden, wenn Sie folgende Unterlagen mitschicken:

  1. eine Kopie Ihres Kaufbelegs mit Kaufdatum,
  2. die Yakumo Artikelnummer oder der EAN-Code,
  3. die Modellbezeichnung,
  4. die Seriennummer sowie
  5. eine exakte Fehlerbeschreibung.

Unsere Anschrift lautet:

Yakumo GmbH

c/o DIVACO Holding AG & Co. KG
Bahnweg 62
74595 Langenburg

Im Falle berechtigter Ansprüche erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer für die Einsendung an unser Servicecenter. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Geräteeinsendungen ohne gültige RMA-Nummer nicht angenommen und zurückgeschickt werden.

Bei Produkten mit Vor-Ort-Service wird Ihr Auftrag erfasst und an die Techniker weitergeleitet. Unsere Techniker setzen sich mit Ihnen innerhalb der festgelegten Fristen zwecks Terminvereinbarung in Verbindung und das Gerät wird schnellstmöglich bei Ihnen vor Ort repariert.

Bei allen anderen Geräten, die sich noch innerhalb der Gewährleistungszeit befinden, erhalten Sie eine Reklamationsnummer (RMA-Nummer), die für eine weitere Bearbeitung zwingend notwendig ist , sowie Informationen zum weiteren Ablauf. Die Serviceleistung wird nur erbracht, wenn Sie Ihr Yakumo-Produkt von einem autorisierten Händler erworben haben. Sie verpacken das defekte Gerät inklusive komplettem Zubehör transportsicher - am besten in der Originalverpackung - und vermerken die RMA-Nummer deutlich lesbar auf dem Paket. Bitte beachten Sie: Unfrei eingesandte Pakete oder Sendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen. Bei unsachgemäßer Verpackung haften Sie für entstandene Schäden.

Das Gerät wird in unserer Servicewerkstatt repariert beziehungsweise getauscht und geht Ihnen schnellstmöglich wieder zu. Bei Produkten, die ohne genaue Fehlerbeschreibung eintreffen und bei unberechtigten Beans tandungen (kein Fehler feststellbar, Bedienerfehler) behält sich die Yakumo GmbH vor, die Ware gegen eine Bearbeitungsgebühr zurückzusenden bzw. die Kosten für die Fehler- ermittlung / Überprüfung in Höhe von zurzeit 49,- € zzgl. MwSt. durch das Service Center weiterzu- berechnen.

Ihr Umgang mit dem Gerät

Yakumo übernimmt keine Haftung für eine Produktrücksendung, wenn sich herausstellt, dass

  • das Produkt nicht sachgemäß behandelt wurde
  • der angegebene Schaden
    1. nicht besteht,
    2. nicht angemessen behoben werden kann, weil das Produkt beschädigt wurde, bevor es in den Besitz von Yakumo gelangte oder
    3. durch Missbrauch, unsachgemäße Installation, Änderungen am Gerät, durch Unfälle oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, während sich das Gerät nicht im Besitz von Yakumo befand.
  • das Produkt nicht als neuwertig verkauft wurde (es sei denn, die Gewährleistung wird in den beiliegenden Unterlagen ausdrücklich genehmigt)

Weitere Garantiebeschränkungen

Die Garantie von Yakumo erlischt für Produkte, die verändert, beschädigt oder nicht vorschriftsmäßig verpackt bei uns eingehen. Alle Produkte werden nach ihrem Eingang von uns inspiziert. Yakumo haftet nicht fü r allgemeine, spezielle, Neben- oder Folgeschäden. Dazu gehören mit eingesandte Speichermedien, der Verlust von Speicherdaten, die Kosten zur Wiederherstellung verlorener Daten, entgangene Gewinne, die Kosten fü r die Installation von Umtauschprodukten sowie jede Art von Inspektion, Test oder Systemumstellung, die durch ein defektes Produkt oder durch die Reparatur oder den Umtausch eines Produkts infolge eines defekten Produkts notwendig werden.

Durch Annahme der eingesandten Artikel wird kein Rechtsanspruch auf Gewährleistung, Garantie oder sonstige Forderungen anerkannt. Der Käufer/Endkunde trägt in jedem Falle die volle Verantwortung für eine ordentl iche Sicherstellung der auf dem Gerät befindlichen Daten vor Übergabe an Yakumo, den Transportdienstleister oder das Service Center, unabhängig von der angegebenen Fehlerbeschreibung. Yakumo kann für Datenverlus te in keinem Fall haftbar gemacht werden.

Auftragsverfolgung

Nachdem Sie Ihr Paket an uns versandt haben, werden Sie von uns aktiv über den Status Ihrer RMA informiert, sofern Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben.